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Se al momento della ricezione dell’ordine, i prodotti acquistati tramite il nostro sito non soddisfano le tue esigenze, puoi restituire il tuo ordine e richiedere un rimborso.
Hai la possibilità di restituire gli acquisti effettuati su here-store.com entro 30 giorni dalla data di avvenuta consegna della merce.
Dal 13/09/21 abbiamo attivato per tutti il servizio di reso gratuito.
Segui le istruzioni per la restituzione che trovi elencate sotto.

È possibile ottenere il rimborso completo del valore dei prodotti acquistati restituendo la merce acquistata entro 30 giorni dalla data di avvenuta consegna della merce. Se la restituzione avviene al di fuori del suddetto periodo o se l'articolo presenta segni di usura/danneggiamento o non viene restituito nella confezione originale, Here Store non accetterà la restituzione e non opererà alcun rimborso. Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto. Quindi porta tutto con te e cambia il tuo ordine in negozio oppure segui il procedimento per effettuare il tuo reso gratuitamente!
Per domande relative alla restituzione di merce difettosa nel caso di acquisti di prodotti su here-store.com contatta il Customer Service compilando il nostro FORM.

Here Store effettua cambi di merce. Se desideri cambiare un prodotto acquistato su here-store.com potrai recarti nei negozi Store AW LAB ed effettuare il cambio (previa disponibilità dell'articolo), entro e non oltre 30 gg dalla data di avvenuta consegna della merce. Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto. Quindi porta tutto con te e cambia gratuitamente in negozio!

I prodotti difettosi verranno ispezionati dallo Store Manager o dai nostri preposti di Quality Assurance: se il problema risulterà derivare da un difetto di fabbricazione o da una difformità rispetto alle specifiche di fabbrica, il prodotto ti verrà sostituito, se ancora disponibile, o cambiato con uno di pari valore, o rimborsato con buono da reso.

In caso contrario, non sarà possibile accordare il rimborso o la sostituzione del prodotto se invece il problema è stato causato da ragioni non legate alla qualità del materiale o al processo di assemblaggio, o nei casi qui sotto elencati:

1. prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti, lavaggi in lavatrice, ecc.).

2. prodotti danneggiati per uso improprio o attività diverse da quelle cui sono destinati (ovvero uso di scarpe da corsa per sport da campo, o di scarpe da escursione come calzature da lavoro ecc.).

Nota: l'aspettativa di vita dei prodotti acquistati su here-store.com dipende dall'uso individuale del prodotto, dalle condizioni dell'uso stesso, e dalle abitudini del proprietario. I prodotti danneggiati per la normale usura e lacerazione che abbiano superato il ragionevole ciclo di vita del prodotto non vengono sostituiti.

Puoi restituire prodotti difettosi o fallati entro due anni dalla data di consegna dell'ordine.

Il nostro Customer Service è disponibile per qualunque tua esigenza dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00.

In caso di domande o commenti, non esitare a contattarci e inviaci una e-mail al nostro Customer Service compilando il nostro FORM.

Per restituire un prodotto segui le istruzioni:

1. Accedi al form "Fai un reso" tramite la sezione “Servizio Clienti” del nostro sito per effettuare la tua richiesta di reso.

2. Inserisci il numero dell’ordine per cui intendi effettuare il reso e l’email abbinata al tuo ordine. Se il tuo ordine non viene trovato, verifica il numero d’ordine inserito, se è corretto significa che il tuo ordine è stato effettuato da più di 30 giorni e non puoi più quindi richiederne il reso.

3. Apparirà quindi la lista degli articoli ordinati, tra cui dovrai selezionare gli articoli, la quantità da rendere e la motivazione del reso.

4. Compilato il form ti arriverà un’email di conferma della tua richiesta di reso con le istruzioni da seguire per procedere con la restituzione.

5. Simultaneamente riceverai una mail dal corriere UPS per scegliere come ottenere la tua etichetta per la spedizione del reso.

6. Nella mail di UPS potrai selezionare l’opzione “OTTIENI L’ETICHETTA DI SPEDIZIONE” se desideri stamparla e apporla all’esterno del pacco, oppure selezionare l’opzione “OTTIENI UN CODICE MOBILE” che ti permetterà di ricevere un barcode da conservare nel tuo telefono e da esibire una volta scelto l’UPS Access Point dove portare il tuo reso.

7. Scegli l’UPS Access Point a te più comodo al seguente link https://www.ups.com/dropoff/?loc=it_IT

. Consegna qui il pacco già etichettato o mostra il “codice mobile” ricevuto.

8. UPS provvederà a spedire il tuo reso presso il nostro magazzino.

9. Confeziona gli articoli che desideri restituire assicurandoti che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati né danneggiati, completi di etichetta/cartellino originali nel caso si tratti di articoli di abbigliamento e di scatola nel caso si tratti di calzature.

Le spese di spedizione sono totalmente a carico di HERE STORE.

Compar S.p.A. dopo aver ricevuto il prodotto ed aver verificato l'integrità del medesimo, effettuerà il rimborso del solo prezzo del prodotto.

Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 15 gg, necessari alla presa in carico e lavorazione del reso.

La durata del transito in viaggio della merce da te restituita non è nel nostro controllo, ma non appena ricevuta la restituzione sarà nostra cura elaborarla nel minor tempo possibile.

Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli inviati, attraverso il metodo da te utilizzato al momento dell’ordine. Indicativamente ci vogliono un paio di giorni dal momento dello storno per il riaccredito su Carta di Credito e circa 10 giorni lavorativi dal momento in cui viene effettuato il bonifico per il rimborso tramite bonifico bancario ( D.Lgsl. 206/2005).

Se al momento dell'acquisto hai utilizzato il pagamento con Carta di Credito, l’ammontare (integrale) degli articoli restituiti sarà automaticamente accreditato sul conto corrispondente alla carta utilizzata. La tempistica di accredito sul tuo conto potrebbe variare da una banca all’altra.

Se hai utilizzato il tuo conto PayPal l'ammontare degli articoli restituiti sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto.

Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 15 gg necessari alla presa in carico e lavorazione del reso. Se dopo 15 gg dalla data di ricezione dell’ordine da parte del magazzino non dovessi ancora vedere il rimborso, invia una e-mail al nostro Customer Service compilando il nostro FORM per richiedere informazioni.