FAQ HERE

  • COME POSSO FARE UN ORDINE SU HERE-STORE.COM?

    Gli articoli della collezione risultano divisi per brand e tipologia (scarpe, abbigliamento e accessori).

    E' possibile filtrare per brand, categoria, colore, prezzo, collezione, e size, e ordinarli secondo criteri differenti (Raccomandati, Novità, Prezzo crescente, Prezzo decrescente, Più venduti).

    La ricerca può essere effettuata attraverso il menu principale, selezionando brand o tipologia, oppure attraverso la ricerca libera.

    Una volta arrivato al prodotto che ti interessa, l'acquisto può essere effettuato selezionando la taglia ed aggiungendo al carrello l’articolo (ACQUISTA ORA / AGGIUNGI AL CARRELLO).

  • COME POSSO PAGARE UN ORDINE?

    Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, carta ricaricabile prepagata, tramite PayPal o Scalapay.

  • HO DEI DUBBI RIGUARDO L'ORDINE, LA SPEDIZIONE O LA MERCE RICEVUTA, COME POSSO CONTATTARE IL CUSTOMER SERVICE?

    Il modo più veloce per contattarci è compilando il nostro FORM.

    Ci troverai attivi dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 19.00;

  • COME VERIFICO LA DISPONIBILITA’ DI UN PRODOTTO?

    Troverai le taglie disponibili nella pagina prodotto di ogni articolo, in basso o alla sua destra.

  • COME POSSO MODIFICARE/ ANNULLARE UN ORDINE?
    Siamo spiacenti, ma non è possibile modificare o annullare un ordine.

    Se hai cambiato idea, puoi sostituire gli articoli acquistati presso uno Store AW LAB entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

  • DOVE POSSO FAR SPEDIRE IL MIO ORDINE?

    Puoi scegliere di spedire il tuo ordine:

    • Direttamente a casa tramite corriere espresso SDA al costo di € 7.00 o con spedizione gratuita per ordini superiori a € 69.99;

    • In un punto di ritiro UPS ACCESS POINT tramite corriere espresso UPS al costo di € 7.00 o gratuitamente per ordini di importo superiore a € 69.99;

    Per tutti i dettagli sulla spedizione consulta la sezione dedicata sul sito (scopri di più)

  • COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

    Consulta la sezione (TRACCIA ORDINE) e inserisci il numero d’ordine, il tuo indirizzo e-mail e il Cap per controllarne lo status oppure clicca sul tracking link che troverai nella mail di spedizione dell’ordine.

  • PERCHE’ IL MIO ORDINE È STATO SUDDIVISO IN PIU’ SPEDIZIONI?

    Se hai acquistato diversi articoli, il tuo ordine può essere suddiviso in più spedizioni.

    Riceverai una mail con il relativo tracking link per ciascuna spedizione effettuata. Non ti verrà addebitato alcun costo addizionale.

  • COSA SUCCEDE SE L’ORDINE VIENE CONSEGNATO QUANDO NON SONO IN CASA?

    Se ti sei reso conto di non poter essere in casa il giorno previsto della consegna, nessun problema!

    Il corriere provvederà a lasciare un avviso nella tua cassetta delle lettere con indicati i riferimenti per programmare una seconda consegna o per concordare il ritiro nel deposito di competenza.

  • POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

    Siamo spiacenti, purtroppo non è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione una volta confermato l’ordine.

  • NON SONO SODDISFATTO DELLA MERCE RICEVUTA E DESIDERO RENDERLA. COSA DEVO FARE?

    È possibile rendere la merce entro 30 giorni dalla data di ricezione della stessa.

    Per le condizioni di reso consulta la sezione dedicata sul sito scopri di più o le Condizioni di acquisto.

  • HO EFFETTUATO IL RESO. DOPO QUANTO TEMPO RICEVERO’ IL RIMBORSO?

    Da quando riceveremo il tuo reso presso il nostro magazzino, ci vorranno un massimo di 10 giorni lavorativi per il rimborso. Queste tempistiche dipendono anche dalla tua banca e dal metodo di pagamento utilizzato.

    Se, trascorsi i 10 giorni, non avrai ricevuto il rimborso, contattaci o contatta la tua banca.

  • HO ACQUISTATO ONLINE. POSSO RICHIEDERE IL RIMBORSO IN STORE AW LAB?

    No, lo store non è autorizzato ad emettere rimborsi per gli acquisti online.

    Se hai fatto un acquisto online, il rimborso verrà eseguito con la stessa modalità di pagamento utilizzata. In caso di pagamento in contrassegno, riceverai il rimborso tramite bonifico bancario.

    Per maggiori informazioni clicca qui

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  • POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

    Hai sbagliato la taglia? Oppure il modello non ti convince? Nessun problema!

    HERE può cambiare i tuoi acquisti gratuitamente.

    Potrai recarti in uno Store AW LAB ed effettuare il cambio taglia o articolo, entro e non oltre 30 gg dalla data di avvenuta consegna della merce.

    Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto

  • IL PRODOTTO È DANNEGGIATO O HA UN DIFETTO?
    Pensi che il prodotto che hai acquistato abbia qualcosa che non va?

    Consegna il prodotto in uno Store AW LAB e porta con te lo scontrino fiscale o la ricevuta d’acquisto; il prodotto verrà ispezionato dal nostro staff e ti verrà sostituito, se ancora disponibile, cambiato con uno di pari valore o rimborsato con buono da reso.

    Ricordati che puoi restituire prodotti difettosi o danneggiati entro 2 anni dalla data di consegna dell'ordine o dalla data di acquisto in negozio.

    Non sarà possibile eseguire il rimborso o la sostituzione del prodotto per:

    • prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti, lavaggi in lavatrice, ecc.).

    • prodotti danneggiati per uso improprio o attività diverse da quelle cui sono destinati (ovvero uso di scarpe da corsa per sport da campo, o di scarpe da escursione come calzature da lavoro ecc.).

    Attenzione: l'aspettativa di vita dei prodotti acquistati su here-store.com dipende dall'uso individuale del prodotto, dalle condizioni dell'uso stesso, e dalle abitudini del proprietario.


    I prodotti danneggiati per la normale usura e lacerazione che abbiano superato il ragionevole ciclo di vita del prodotto, non vengono sostituiti.


PER OGNI INFORMAZIONE
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Ogni qualvolta avrai bisogno di informazioni il Servizio Clienti di HERE è sempre pronto ad aiutarti!

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